Bir kaza sonrasında gerekli ilk adımların tamamlanmasının ardından hasar ihbarı, sürecin önemli aşamalarından biri. Ancak bugüne kadar bu süreçte hangi sigorta şirketinden poliçe aldığınız, kimi aramanız gerektiği ve hangi kanaldan işlem yapacağınız gibi farklı detaylarla karşılaşabiliyordunuz.

Şimdi ise bu süreçte önemli bir değişiklik yapılmaya hazırlanılıyor. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından kurulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026 itibariyle hizmet vermeye başlayacak. İlk aşamada trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar ihbarlarının ortak bir merkez üzerinden alınması planlanıyor.

Peki, Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi nedir ve araç sahipleri açısından bu süreçte ne değişecek? Gelin, bu değişimi tüm detayları ile birlikte inceleyelim. 

Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi Nedir?

Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, trafik ve kasko sigortalarındaki hasar ihbarlarının ortak bir merkez üzerinden alınmasını sağlayacak yeni bir yapı.

SEDDK tarafından oluşturulan sistem kapsamında sigorta şirketlerinin merkeze entegre olması öngörülüyor. Böylece hangi sigorta şirketinden poliçe yaptırdığınızdan bağımsız olarak, trafik veya kasko sigortanız kapsamında yaşadığınız bir hasar için Alo 193 üzerinden de başvuruda bulunabileceksiniz. Sigorta şirketlerinin mevcut doğrudan başvuru kanalları ise kullanılmaya devam edecek.

Buradaki temel amaç ise hasar ihbar sürecini daha standart ve erişilebilir hale getirmek. 

Neden Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi Kuruldu?

Alo 193, sigorta sektöründe tek başına atılmış bir adım değil. SEDDK’nın trafik sigortasındaki hasar ve değer kaybı süreçlerini daha standart ve şeffaf hale getirmek amacıyla hazırladığı beş maddelik eylem planının beşinci adımı olarak hayata geçiriliyor.

Bu plan kapsamında daha önce değer kaybı hesaplama yönteminin standardizasyonu, akıllı eksper atama sistemi, ilave başvuru şartının kaldırılması ve hasar süreçlerinde faaliyet gösteren illegal yapıların engellenmesine yönelik düzenlemeler gibi farklı adımlar atılmıştı.

Alo 193 ile de hasar ihbarlarının merkezi bir yapı üzerinden alınması ve süreçlerin daha standart şekilde ilerlemesi hedefleniyor. Özellikle trafik sigortasında yaşanan değer kaybı uyuşmazlıklarının azaltılması ve hasar süreçlerini istismar eden oluşumların önüne geçilmesi, bu yeni sistemin temel amaçları arasında yer alıyor.

Dolayısıyla OHİM’i sadece yeni bir telefon hattı olarak değil, hasar süreçlerinin daha düzenli ve şeffaf bir yapıya kavuşturulmasına yönelik daha geniş bir dönüşümün parçası olarak değerlendirmek mümkün.

Vatandaş İçin Ne Değişiyor?

Yeni sistemin araç sahipleri açısından en belirgin değişikliği, hasar ihbarında kullanılacak iletişim kanalının standartlaşması olacak.

1 Eylül 2026’dan itibaren trafik veya kasko sigortası kapsamında bir hasar yaşandığında sigorta şirketinden bağımsız olarak Alo 193 üzerinden hasar ihbarında bulunulabilecek. İlk aşamada sistemin kapsamı trafik ve kasko sigortalarıyla sınırlı olacak.

Bu değişiklikle birlikte hasar ihbar sürecinde önemli bir standardizasyon sağlanması hedefleniyor. Çünkü motorlu araç sigortalarında hak sahipleri, hasar ve tazminat başvurularını sigorta şirketlerinin mevcut doğrudan başvuru kanallarına ek olarak Alo 193 OHİM üzerinden yapabilecek.

Ancak burada önemli bir ayrıntıyı da belirtmek gerekiyor: Alo 193’ün devreye girmesi, sigorta şirketleri veya acentelerle olan iletişimin tamamen ortadan kalkacağı anlamına gelmiyor. Yeni sistemin temel işlevi hasar ihbarının merkezi bir noktadan alınmasını ve ilgili sürecin başlatılmasını sağlamak. 

Trafik ve Kasko Sigortalı Araç Sahipleri İçin Ne Anlama Geliyor?

Özellikle trafik ve kasko sigortası bulunan araç sahipleri açısından Alo 193’ün en önemli avantajlarından biri; gerekli ilk adımların ardından hasar ve tazminat başvurularının ortak bir kanal üzerinden iletilebilmesi.

Bir kaza sonrasında tabii ki öncelik; olayın niteliğine göre gerekli güvenlik önlemlerinin alınması, ilgili mercilere başvurulması ve kaza tespitine ilişkin belgelerin düzenlenmesi. Bu ilk adımların ardından devreye giren hasar sürecinde ise Alo 193, trafik ve kasko sigortaları için ortak bir başvuru kanalı olarak kullanılabilecek. Hasar ve tazminat başvurularının daha standart bir yapı üzerinden yürütülmesi, farklı sigorta şirketlerinde uygulanan süreçlerin ortak bir zeminde buluşmasına katkı sağlayabilir.

Ancak yeni sistemin temel amacı yalnızca işlemleri hızlandırmak değil. Hasar ihbarlarının merkezi bir yapı üzerinden yönetilmesiyle süreçlerin daha düzenli takip edilmesi ve hasar süreçlerinde yaşanan bazı uyuşmazlıkların azaltılması da hedefleniyor. 

Yeni sistemin dikkat çeken noktalarından biri de Alo 193’ün sadece hasar ihbarı için kullanılmayacak olması.

SEDDK’nın açıklamasına göre vatandaşlar, hasar sonrasında kendilerini rahatsız eden veya mağduriyet oluşturan illegal yapılara ilişkin şikayetlerini de Alo 193 üzerinden doğrudan Kuruma iletebilecek.

Hasar sonrasında sigortalılara ulaşan ve hasar sürecini kendi çıkarları doğrultusunda yönlendirmeye çalışan çeşitli kişi veya oluşumlar, sürecin sağlıklı ilerlemesini zorlaştırabildiği gibi sigortalıların farklı mağduriyetlerle karşılaşmasına da neden olabiliyor.. Bu nedenle Alo 193’ün aynı zamanda bu tür oluşumların bildirilmesine imkan sağlayan merkezi bir kanal olarak tasarlanması, hasar süreçlerinin daha şeffaf ve güvenilir hale getirilmesi açısından önemli bir adım olarak değerlendirilebilir.

Alo 193 Ne Zaman Hizmete Başlayacak?

Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin teknik hazırlıklarının tamamlanmasının ardından 1 Eylül 2026 tarihinde hizmete başlaması planlanıyor. İlk aşamada trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar ihbarları sistem üzerinden alınacak.

Sonuç olarak Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, sigorta sektöründe hasar süreçlerinin daha standart ve merkezi bir yapıya kavuşturulması açısından önemli bir gelişme. Bunun yanında hasar süreçlerinde yaşanan uyuşmazlıkların azaltılması ve sigortalıları mağdur edebilecek illegal yapıların doğrudan bildirilmesine imkan tanınması da sistemin dikkat çeken yönleri arasında.

Ancak yeni bir sistemin devreye girmesi, doğru sigorta ürününü ve ihtiyaçlara uygun teminatları seçmenin önemini ortadan kaldırmıyor. Kaza veya hasar anında sürecin nasıl ilerleyeceğini bilmek kadar, karşılaşabileceğiniz risklere karşı doğru güvenceye sahip olmak da önemli.  Bunun için de Ekol Sigorta olarak her zaman yanınızdayız. 

Ekol Sigorta olarak risklerinizi analiz ederek ihtiyaçlarınıza en uygun trafik sigortası ve kasko çözümlerini birlikte değerlendiriyor, sizi hem yasal yükümlülüklere hem de beklenmedik maliyetlere karşı güvence altına alıyoruz. Aracınız için size en uygun çözümleri sunmamızı isterseniz de hemen teklif alabilirsiniz.